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FAQ

Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung

Welche Standardlieferzeiten bestehen bei den Baukästen, Rutschen, Einzelteilen und QUADRO AQUA / PRO Modellen?

Die Standardlieferzeiten (ab Zahlungseingang) lauten:

  • für Baukästen: 4-8 Arbeitstage
  • für Einzelteilbestellungen: 4-8 Arbeitstage
  • für Rutschen: 4-7 Arbeitstage (andere Transportart aufgrund der Dimensionen)
  • für AQUA und PRO: 10-14 Arbeitstage (keine Lagerware / andere Transportart aufgrund der Dimensionen)

Arbeitstage = Mo-Fr (exkl. Samstag u. Feiertage)

Ich habe seit der Auftragsbestätigung nichts mehr gehört. Wieso bekomme ich keinen Versandstatus mitgeteilt?

Unser altes Shopsystem wurde im April 2019 deaktiviert und durch ein neues äußerst komplexes ersetzt. Leider funktioniert die Anbindung an die Speditionsdienstleister trotz vieler Vorabtests nicht wie gewünscht. Bis die einwandfreie Funktion garantiert werden kann, möchten wir diese nicht nutzen. Wir arbeiten mit Hochdruck daran, diese Schnittstelle, wie von Ihnen zu Recht zu erwarten ist, in Betrieb nehmen zu können. D.h. auch wenn Sie keine Versandemails bekommen, wird Ihr Auftrag ganz normal innerhalb der Standardlieferzeiten ausgeliefert.

Ich habe eine Rutsche bestellt mit Baukasten als Bundle. Aber bei der Anlieferung war nur ein Teil vorhanden, der Baukasten / die Rutsche jedoch nicht! Ist das normal?

Ganz normal, denn die Rutschen und Baukästen werden über unterschiedliche Förderbänder transportiert und haben unterschiedliche Laufzeiten. Sie werden zwar zur gleichen Zeit an die Spedition übergeben, treffen aber eben nicht immer zur gleichen Zeit ein.

Meine Bestellung ist schon eine Woche alt und wurde manuell per Überweisung bezahlt. Bis heute ist die Ware aber noch nicht da, obwohl sie gemäß Standardlieferzeit schon da sein müsste. Warum ist meine Lieferzeit überschritten?

Auch wenn die Überweisung noch am Tag der Bestellung getätigt wird, braucht sie durchschnittlich zwischen 2-5 Tage bis sie bei uns verbucht werden kann. Im Schnitt müssen 3 Tage ab Überweisung gerechnet werden, vor allem wenn das Wochenende dazwischen fällt. Auslandsüberweisungen können noch mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Bei meinem Bundle ist keine Aufbauanleitung zu finden, die das im Shop dargestellte Modell zeigt. Wo finde ich die Aufbauanleitung?

Wir haben mittlerweile über 400 verschiedene Modelle entwickelt und probieren in den Printbasierten Aufbauanleitungen eine Selektion der vielfältigsten Modelle zu zeigen, dies umfasst aber nicht unbedingt Ihr Bundle. In diesem Fall müssen Sie auf quadromdb.com gehen und dort Ihren Baukasten auswählen. Anschließend können Sie Ihr Modell auswählen und erhalten u.a. die Aufbauanleitung.

Fragen zum Produkt

Wie sollte ich das empfohlene Alter für ein QUADRO-Produkt verstehen?

Das empfohlene Alter für unsere Produkte ist "bis zu 4 Jahre". Natürlich kann dein Kind auch mit QUADRO spielen, wenn es älter als 4 Jahre alt ist. Was bedeutet diese Altersempfehlung? Es soll dir eine Vorstellung davon vermitteln, wie lange das Produkt aufgrund seiner Größe und Komplexität für dein Kind Unterhaltsam ist. Um den Spielspaß zu garantieren, kannst du deinen QUADRO jederzeit in verschiedene Designs umwandeln, auch ohne den Kauf zusätzlicher Komponenten.

Wenn dein Kind wächst und seine Fähigkeiten weiterentwickelt werden, können die Designs mit zusätzlichen Komponenten und Erweiterungssätzen größer und komplexer werden. Füge Räder, Rutschen und Becken in verschiedenen Größen hinzu. Alle QUADRO-Produkte sind miteinander kompatibel. Füge jeder Kletterwand eine Rutsche hinzu, verwandeln deinen Baukasten in eine Seifenkiste mit Rädern - Mit QUADRO ist der Spaß grenzenlos!

Woraus besteht QUADRO?

QUADRO wird hauptsächlich aus Polypropylen (PP) sowie hochdichtem Polyethylen (HDPE) hergestellt, beides Kunststoffe, die als sicher für Lebensmittelverpackungen und -behälter gelten.

Ist QUADRO umweltfreundlich?

Polypropylen (PP) und hochdichtes Polyethylen (HDPE) werden mit den Recycling-Codes 5 bzw. 2 gekennzeichnet.

Polypropylen ist einer der neutralsten Kunststoffe und enthält nur zwei Elemente: Kohlenstoff und Wasserstoff. Beide Kunststoffe gelten als sicherere, ungiftige und umweltfreundliche Alternative zu anderen Kunststoffen.

Wie sicher ist QUADRO?

QUADRO ist sehr sicher. Es ist frei von PVC, BPA, PAKs, Phthalaten und Blei. QUADRO-Komponenten übertreffen die europäischen Sicherheitsanforderungen für Spielzeug (EN 71).

Unsere Sicherheitszertifikate:

  • DIN EN 71-1:2013-12*
  • DIN EN 71-3:2013-07*
  • DIN EN 71-8:2013-8:2011-11*
  • ZEK 01.4-08 / QMA 2001.1284*
  • DIN EN 15777 / QMA 2001.1300
  • DIN EN ISO 17294-2-2
  • TÜV GS (27.01.2014)

* 50 kg Prüfwert

Welche Temperaturen hält QUADRO aus?

Der QUADRO Kunststoff wird auch in der Lebensmittelindustrie eingesetzt und macht die Komponenten in einem Temperaturbereich von -10°C bis +40ºC widerstandsfähig.

Hinweis: Niedrige Temperaturen können schnell zum Einfrieren von Wasser auf den Platten führen, was zu einer Rutschgefahr führt.

Sind neuere QUADRO-Komponenten mit älteren Geräten kompatibel?

Ja! Alle QUADRO-Komponenten sind miteinander kompatibel, bis hin zum Original von 1979. Wenn du ältere Bauteile gefunden oder geerbt hast, empfehlen wir dir, diese auf Risse, Verblassungen oder andere Schäden zu untersuchen, bevor du diese verbaust.

Ein guter Test ist es, einen Würfel aus 35 cm langen Rohren und einer Platte zu bauen und ihn unter eine Last von 100 kg zu stellen. Eine leichte Biegung der Platte ist normal und sollte sich nach der Gewichtsentlastung verformen. Wir empfehlen auch, die älteren Komponenten vor der Kombination mit neuen zu reinigen, da Sand und Schmutz die Verbindungen erschweren können.

Wenn du auf der Suche nach Inspiration bist, besuche die QUADRO Modelldatenbank. Zusätzlich kannst du mit unserem QUADRO Designprogramm (Windows) deine eigenen Designs in 3D erstellen. (Windows). Klicke hier zum download.

Was ist das maximale Gewicht, das QUADRO tragen kann?

Das hängt von der Konstruktion ab. Ein Würfel aus 35 cm langen Rohren und einer Platte kann einen 100 kg schweren Erwachsenen tragen, ohne dass die Platte bricht oder beschädigt wird. Die Platte biegt sich leicht und nimmt ihre Form wieder an, wenn sie nicht mehr lange unter Last steht. Ein 2x2 QUADRO-Rahmen, verstärkt mit einer Plexiglasplatte, hält sogar einem 5 Tonnen schweren afrikanischen Elefanten stand.

Gibt es ein maximales Alter für die Nutzung von QUADRO?

Nein. Die allgemeine QUADRO-Nutzung ist ohne Altersbeschränkung. Wenn ein bestimmtes Design nicht mehr zu einem heranwachsenden Kind passt, kann es den Bedürfnissen entsprechend angepasst werden - zum Beispiel als Möbelstück.

Wo kann ich Bedienungsanleitungen herunterladen?

Bedienungsanleitungen sowie weitere Informationen zu Bausätzen und Konstruktionen findest du in der QUADRO Modelldatenbank.

Verblasst QUADRO in der Sonne?

QUADRO wird mit einem ultravioletten (UV-)Stabilisator zum Schutz vor der Sonne und ihren Auswirkungen auf die Farbe behandelt. Nichts kann jedoch der Kraft der Sonne auf unbestimmte Zeit widerstehen. Mit der Zeit wird QUADRO langsam anfangen, seinen Glanz zu verlieren.

Wir haben Kunden, die seit über 15 Jahren Original-Sets aus den 80er Jahren im Freien aufbewahren. Die Komponenten waren noch rot, aber eher matt als glänzend.

Kann ich QUADRO in Chlor oder Salzwasser verwenden?

Ja. QUADRO besteht aus Polypropylen (PP) und hochdichtem Polyethylen (HDPE), welche gegen Salz, Säuren und Laugen, Fette und Reinigungsmittel beständig sind. Wenn QUADRO Chlor oder Salzwasser ausgesetzt ist, verblasst der Glanz natürlich früher als herkömmlich.

Wo kann ich die QDF-Datei eines Designs herunterladen?

QDF Dateien stehen in der QUADRO Modelldatenbank. Dort findest du weitere Informationen zu Bausätzen und Designs.

Was ist eine QDF-Datei?

Eine QUADRO Design File (QDF) enthält ein 3D-Modell einer QUADRO Konstruktion. Sie ist vollständig mit unserem QUADRO Design Programm (Windows) editierbar. Klicke hier zum download.

Es ist auch möglich, eigene Entwürfe von Grund auf neu zu erstellen und die QDF zur späteren Verwendung oder Bearbeitung zu speichern. Deine Vorstellungskraft ist die Grenze. Viel Spaß beim Gestalten!

Gibt es eine Möglichkeit, ein Klettergerüst vor dem Bau zu planen?

Das QUADRO Designprogramm (Windows) wurde speziell für diesen Zweck entwickelt. Es ist ein 3D-Editor zur Erstellung und Anpassung eigener Designs. Klicke hier zum download.

Das Programm öffnet "QDF"-Dateien. Lade die QDF-Datei eines Designs aus der QUADRO Modelldatenbank herunter, um mit der Anpassung zu beginnen.

Kann ich mit QUADRO Möbel bauen?

Ja, natürlich! QUADRO ist ein Bausystem aus Rohren, Kupplungen und Platten, welche sich hervorragend für den Bau von Kindermöbeln eignen.

Warum habe ich Schwierigkeiten, die Komponenten auseinanderzunehmen?

Normalerweise ist QUADRO genauso leicht zu zerlegen wie zu bauen. Unter Umständen kann es jedoch schwieriger werden. Zum Beispiel:

  • Wenn es seit Jahren nicht mehr auseinander genommen wurde
  • Wenn es diversen Wetterlagen ausgesetzt wurde
  • Wenn es in einem sandigen Gebiet gebaut wurde

Bei diesen Problemen empfehlen wir folgendes:

  • Vor dem Aufbau das Modell mit Wasser abspülen.
  • Nehme das Modell gegen Mittag auseinander, wenn die Außentemperatur ansteigt.
  • Wenn nach den oben genannten Schritten bestimmte Komponenten schwer zu demontieren sind, verwende ein mildes flüssiges Schmiermittel aus einer Sprühflasche, um die Reibung zwischen den Komponenten zu verringern. Ein wenig schütteln und drehen hilft, das Schmiermittel zu verteilen.
  • Achte darauf, einen Schlüssel zu verwenden, der ein gutes Drehmoment auf die Schraube ausübt.
  • Entferne nun alle Schrauben vom Modell. Danach kannst du die Rohre von den Anschlüssen zu entfernen.
  • Sobald das Modell vollständig demontiert ist, kannst du alle Komponenten gründlich reinigen, um Schmutz/Sand, Moos/Gras usw. zu entfernen.
  • Beschädigte Komponenten sollten durch neue ersetzt werden. Das Alter deines Baukastens spielt keine Rolle, da die Originalteile von 1979 noch mit den heutigen kompatibel sind.

Wie leere ich den Pool vollständig?

Das Entwässerungsventil bei QUADRO-Becken kann nicht tiefer positioniert werden, ohne die Qualität des Produkts zu beeinträchtigen.

Um das Wasser unter dem Ventil zu entfernen, gehe zum anderen Ende des Beckens und hebe es leicht an, um das Wasser weiter abzulassen. Der Wasserstand sinkt so tief, dass es sicher ist, den Pool umzudrehen.

Warum hat der Pool einen schleimigen Film?

Das ist der Biofilm. Je länger das Wasser steht, desto mehr Zeit haben natürlich vorkommende Bakterien um zu wachsen und bilden eine schleimige Substanz auf Oberflächen. Wir empfehlen, das Wasser täglich zu wechseln (maximal 2 Tage). Da es sich um ein Kinderbecken handelt, raten wir von der Verwendung von Zusatzstoffen ab. Reinige den Pool mit handelsüblichen Haushaltsreinigern.

Wie kann ich den Aufbau von statischer Elektrizität reduzieren?

Es gibt folgende grundlegende Tipps um den Spielspaß durch elektrostatische Aufladung nicht unnötig zu beeinträchtigen.

Luftfeuchtigkeit

Ein wichtiger Faktor zur Eindämmung von elektrostatischer Aufladung ist die Luftfeuchtigkeit. Hier gilt, je trockener die Luft ist, desto stärker ist die Aufladung! Eine Luftfeuchtigkeit von 40 % sollte normalerweise ausreichen, um die Gefahr statischer Aufladung zu minimieren. Dieser Wert muss allerdings regelmäßig gemessen und gegebenenfalls mit Raumluftbefeuchtern angepasst werden. Auch ist zu beachten, daß feuchte Tücher unter dem QUADRO Gerüst nicht sofort den gewünschten Effekt erzielen, sondern etwas Zeit brauchen. In Garten wäre das kurze bewässern des Untergrundes mit Wasser eine schnelle Lösung.

Bodenbelag

Eine niedrige Luftfeuchtigkeit in Kombination mit Gummisohlen die bspw. über Laminat bewegt werden, führt zu Reibung und damit elektrischer Aufladung - die wegen der isolierenden Eigenschaften der Kunststoffe nicht abgeleitet werden können. Sie sollten daher auf Gummisohlen verzichten.

Auslauf der Rutsche

Es erweist sich auch als hilfreich, den Auslauf der Rutsche (nur die Unterseite!) mit Aluminiumfolie abzukleben. Erfahrungsgemäß führt das Rutschen zur höchsten Reibung und damit elektrostatischen Aufladung. Die Aluminiumfolie wirkt hier entgegen.

Warum ist die Befestigung des Auslaufs an der Rutsche so schwierig?

Die Befestigung des Auslaufs ist nicht dasselbe wie die allgemeine Rohr- und Verbindermontage, sondern eine 2 Personen arbeit. Die Teile müssen sorgfältig ausgerichtet werden, damit sich die Schraube leicht drehen kann.

Warum sehe ich weiße Markierungen in einem Bauteil?

Dies wird als "Weißbruch" bezeichnet und ist eine normale Nebenwirkung der von QUADRO verwendeten Kunststoffe (Polypropylen (PP) und hochdichtes Polyethylen (HDPE)). Eine Überbeanspruchung eines Bauteils kann zu Verfärbungen führen. Das ist unvermeidlich. Dies ist jedoch nur eine kosmetische Beschädigung - das Bauteil ist strukturell noch intakt und kann im Einsatz bleiben.

Hinweis: Unsere 6 Jährige Garantie gilt für beschädigte oder defekte Komponenten und nicht für kosmetischen Verschleiß.

Sind die Komponentenfarben eines Bausatzes gleichmäßig verteilt?

Die Farben werden so gleichmäßig wie möglich aufgeteilt. Manchmal jedoch nicht ganz genau, da nicht jedes Kit eine gerade Anzahl an Komponenten enthält.

Was ist mit der Doppelrohrschelle passiert?

Die Doppelrohrschelle wurde durch den Doppelrohrverbinder ersetzt. Diese Komponente funktioniert genauso und verbindet zwei Standardrohre parallel zueinander. Das neue Design verbessert die Stabilität und ermöglicht eine größere Flexibilität mit anderen Komponenten.

Sind QUADRO-Komponenten waschmaschinentauglich?

Sicher! Verwende aber bitte keine Wassertemperatur über 40 ºC (warm, nicht heiß).

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